افزایش ۳۰ درصدی تعرفه موبایل و اینترنت؛ تجربه عجیب کاربران از مصرف بستهها
روزنو :تعرفه تماسهای موبایل و بستههای اینترنت همراه اول و ایرانسل طی یک هفته اخیر تا ۳۰ درصد افزایش یافته است، اما تجربه کاربران نشان میدهد بستههای اینترنت با سرعتی غیرمنتظره تمام میشوند؛ پدیدهای که ابهامات جدی درباره عملکرد اپراتورها و شفافیت مصرف ایجاد کرده است.
هزینه تماسهای تلفن همراه و پیامک از امروز ۳۰ درصد افزایش یافته و تعرفه بستههای اینترنت همراه اول و ایرانسل نیز طی یک هفته گذشته تا ۲۰ درصد گرانتر شده است، تجربه کاربران نشان میدهد بستههای اینترنتی نیز با سرعتی عجیب و غیرباوری تمام میشوند. مثلا اگر قبلاً یک بسته ۷ گیگابایتی برای یک هفته کافی بود، اکنون همان حجم اینترنت تنها دو روز دوام میآورد. این مساله باعث شده مردم و کارشناسان از عملکرد اپراتورها و شفافیت مصرف بستهها انتقاد کنند.
در همین راستا کاربری نوشته: «یک بسته دیتای اینترنت گرفتم ۲۰۰ گیگی و سه هفته است که دارم استفاده میکنم، اندازه همون مقداری که تو ایران بودم مصرف میکنم، اما فقط ۳۶ گیگ استفاده شده! حالا تو ایران راحت سه تا پنج برابر این مقدار برامون کنتر مینداخت».
کاربری دیگری نوشت: «به نظر میاد فقط بستههای اینترنت گرون نشدند، بلکه حجم بستهها هم غیر واقعی شدند! قبلا بسته بلند مدت ۱۲ گ همراه اول را قریب دو ماه مصرف میکردم الان حداکثر یک ماه شده! فقط هم تلگرام و توییتر؟!»
افزایش تعرفهها؛ بهانهها و توجیهها
اپراتورهای تلفن همراه، افزایش تعرفهها را ناشی از تحریمها، تورم اقتصادی، تغییر نرخ ارز و هزینههای توسعه و نگهداری شبکه اعلام کردهاند. همراه اول و ایرانسل تأکید کردهاند که اصلاح تعرفهها حداقلی است و هدف آن جلوگیری از بحران ناترازی صنعت فاوا و امکان ادامه توسعه زیرساختهاست.
اما تجربه شهروندان نشان میدهد که این توجیهها نمیتواند وضعیت واقعی را توضیح دهد. بسیاری از کاربران میگویند بستههای اینترنت با همان الگوی مصرف قبلی، با سرعتی چند برابر سریعتر تمام میشوند؛ پدیدهای که هیچ توضیح شفافی از سوی اپراتورها برای آن ارائه نشده است.
کاهش کیفیت یا مدیریت شفاف؟
شکایت کاربران درباره کاهش محسوس دوام بستهها، به نوعی به عدم شفافیت در مدیریت شبکه و سیاستهای اپراتورها اشاره دارد. در حالی که تعرفهها افزایش یافته است، کیفیت مصرف و مدیریت منابع اینترنت هنوز با ابهامات زیادی همراه است. این مساله، باعث ایجاد بیاعتمادی در میان مشترکان شده و پرسشهای جدی درباره نحوه مصرف و تخصیص پهنای باند را مطرح میکند.
کارشناسان معتقدند اگر افزایش تعرفهها صرف توسعه زیرساخت و بهبود کیفیت نمیشود و تنها فشار مالی به کاربران وارد میآورد، این روند نه تنها توجیه اقتصادی ندارد، بلکه میتواند رشد بیاعتمادی و کاهش رضایت عمومی را تشدید کند.
پیامدها برای شهروندان
با افزایش ۳۰ درصدی هزینه تماسها و پیامکها و ۲۰ درصدی بستههای اینترنت، هزینههای ماهانه کاربران به شکل قابل توجهی افزایش یافته است. این موضوع برای گروههای کمدرآمد و متوسط جامعه فشار مضاعفی ایجاد میکند و سوالات جدی درباره عدالت در تعرفهگذاری و دسترسی برابر به خدمات اینترنتی مطرح میشود.
علاوه بر این، تجربه مصرف سریعتر بستهها باعث شده بسیاری از کاربران برای حفظ دسترسی به اینترنت، مجبور به خرید بستههای پرهزینهتر شوند. نتیجه آن، فشار اقتصادی مضاعف و نارضایتی عمومی است که ممکن است تبعات اجتماعی و رسانهای گستردهای داشته باشد.
افزایش تعرفههای موبایل و اینترنت، حتی اگر با دلایل اقتصادی و توسعهای توجیه شود، بدون شفافیت در مصرف و کیفیت خدمات، به یک مساله انتقادی برای شهروندان تبدیل شده است. تجربه هفته اخیر نشان میدهد که اپراتورها باید پاسخگوی افزایش سریع مصرف بستهها و کاهش محسوس دوام آن باشند. در غیر این صورت، این سیاستها نه تنها رضایت کاربران را کاهش میدهد، بلکه میتواند به کاهش اعتماد عمومی نسبت به صنعت مخابرات و خدمات دیجیتال منجر شود.
